저비용항공사 이용 소비자 만족도, 운항은 높고 요금은 낮아
한국소비자원이 최근 2년 이내 국내 저비용 항공사를 이용한 소비자 1,600명을 대상으로 조사한 결과, 운항 서비스에 대한 만족도는 높았으나 요금에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다. 또한, 소비자의 저비용 항공사에 대한 항공요금 기댓값과 실제 요금의 차이가 큰 것으로 나타났다. * 종합만족도 : 3대 부문 만족도(서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험)와 포괄적 만족도(전반적 만족, 기대 대비 만족, 이상 대비 만족)를 각각 50%로 반영하여 산출 상품 및 본원적 서비스 외의 모든 요소에 대한 만족도(유형성, 효율성, 신뢰성, 대응성, 전문성, 공감성 등) 상품 및 본원적 서비스에 대한 만족도(운항노선 및 스케줄, 요금 및 부가혜택, 운항 서비스, 기내환경 등) 서비스를 체험하면서 느낀 긍정, 부정..