소비자상담, 2024년 2월 쇠고기, 비타민제, 숙녀화 관련 상담 급증

2024년 2월 소비자 상담이 전월 대비 감소했으나, 쇠고기, 비타민제, 숙녀화 관련 상담은 증가했습니다. 특정 업체의 배송 지연 및 환급 거부로 인한 소비자 피해가 발생했습니다. 2월 상담 다발 품목으로는 숙녀화, 헬스장, 점퍼·재킷류가 있습니다. 소비 피해 예방을 위해 거래 내역과 증빙 서류를 준비하고 1372 소비자 상담 센터 또는 소비자 24를 통해 상담 신청하세요.

 

▲ 2024년 2월 소비자상담 증가율이 높은 품목은?

 

2월 소비자 상담 전월 대비 16.3% 감소, 쇠고기 상담 증가

2024년 2월 소비자 상담은 전월 대비 16.3%, 전년 동월 대비 2.4% 감소하여 40,715건으로 집계되었습니다. 하지만 특정 업체의 배송 지연 및 환급 거부로 인해 쇠고기 관련 소비자 상담은 198.7% 증가하여 주의가 필요합니다. 저렴한 한우 지정 배송 광고를 하며 판매한 특정 판매업체의 배송 지연으로 인한 소비자 피해가 발생했습니다.

비타민제, 숙녀화 전년 동월 대비 상담 급증

2월 비타민제 관련 소비자 상담은 전년 동월 대비 3,383.3%, 숙녀화 관련 상담은 1,045.3% 증가했습니다. 큰 폭의 할인가로 판매한 특정 온라인 쇼핑몰의 배송 지연 및 환급 거부로 인한 소비 피해가 발생했습니다. 온라인 쇼핑 시에는 지나치게 저렴한 가격에 주의하고, 판매업체의 신뢰도를 확인 후 구매하는 것이 중요합니다.

 

▲ 상담 다발 품목 현황(2024년 2월, 월간 소비자상담 접수 200건 이상인 품목 )

헬스장, 숙녀화, 점퍼·재킷류 2월 상담 다발 품목

2월 상담 다발 품목으로는 ‘숙녀화(구두·부츠 등)’(1,214건) 관련 상담이 가장 많았고, ‘헬스장’(1,000건)이 뒤를 이었다. ‘헬스장’은 중도 해지 시 과도한 위약금 요구 및 환불 거부 관련 상담이 많았습니다.

 

소비자 피해는 누구에게나 일어날 수 있습니다. 위의 팁을 참고하여 피해를 예방하고, 적극적인 소비자 태도를 가지는 것이 중요합니다.

 

 

소비자 피해 예방을 위한 생활 속 실천 요령

• 구매 전 충분한 조사: 구매 전 제품의 품질, 가격, A/S 정책 등을 충분히 조사하여 소비자 피해를 예방한다. 특히, 온라인 구매의 경우 제품의 실제 색상, 사이즈, 기능 등을 꼼꼼히 확인해야 합니다.
• 구매 시 계약서 작성: 구매 시에는 계약서를 작성하여 구입 제품 및 서비스의 내용, 가격, A/S 정책 등을 명확히 합니다. 또한, 계약서를 통해 계약 내용을 확인하고, 불분명한 사항은 반드시 업체와 협의하여 명확히 합니다.
• 계약서 보관: 구매 후에는 계약서를 잘 보관하여 소비자 피해 발생 시 증빙자료로 활용합니다.
• 구매 후 즉시 검사: 제품을 구매한 후에는 즉시 제품을 검사하여 하자가 있는지 확인합니다. 하자가 발견될 경우 즉시 업체에 연락하여 교환·환급을 요구합니다.
• 중도 해지 시 위약금 확인: 구독 서비스, 헬스장 회원권 등 중도 해지가 가능한 계약의 경우, 중도 해지 시 위약금이 발생하는지 여부를 확인합니다. 또한, 위약금이 발생하는 경우 위약금의 금액과 산정 기준을 명확히 합니다.
• 소비자 상담센터 이용: 소비자 피해가 발생할 경우, 1372소비자상담센터나 소비자24를 통해 상담을 신청합니다. 소비자 상담센터는 소비자 피해 구제 및 예방을 위해 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.
• 소비자 피해 예방을 위해서는 소비자의 적극적인 관심과 노력이 필요합니다. 소비자들은 위와 같은 생활 속 실천 요령을 참고하여 소비자 피해를 예방하고, 올바른 소비자 권리를 행사하기 바랍니다.

 

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출처: 한국소비자원

2024년 1월 소비자상담, 비타민과 헤드폰·이어폰 상담 급증!