2024년 1월 소비자상담, 비타민과 헤드폰·이어폰 상담 급증!

2024년 1월 비타민제, 헤드폰·이어폰 관련 소비자 상담이 급증했습니다. 특정 온라인쇼핑몰의 배송·환급 지연이 원인으로 분석됩니다. 헬스장, 점퍼·재킷류 관련 상담도 증가했습니다. 소비자 피해 발생 시 1372소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있습니다.

 

▲ 2024년 1월 비타민, 헤드폰·이어폰 관련 소비자 상담 증가

 

비타민제, 헤드폰·이어폰 상담 급증

2024년 1월, 특정 온라인쇼핑몰의 배송·환급 지연으로 인해 비타민제와 헤드폰·이어폰 관련 소비자 상담이 전월 대비 각각 3,158.8%, 428.1% 증가했습니다.

전년 동월 대비 증가율도 각각 2,977.8%, 576.0%로 높게 나타났습니다.

• 비타민제, 헤드폰·이어폰 관련 소비자 상담 전월 대비 3,158.8%, 428.1% 증가
• 특정 온라인쇼핑몰의 배송·환급 지연으로 인한 상담 급증
• 헬스장, 점퍼·재킷류 관련 상담도 상위권 유지

1월 소비자 상담 증가

2024년 1월 전체 소비자 상담은 48,624건으로 전월 대비 17.1%, 전년 동월 대비 8.4% 증가했습니다.

 

[ 전월 대비 증가율 상위 ]

순위	품목명	증가율
1	비타민제	3,158.8%
2	헤드폰·이어폰	428.1%
3	숙녀화(구두·부츠 등)	396.7%
4	음식물처리기대여(렌트)	185.7%
5	감귤	116.7%

 

상담 증가율이 높았던 품목은 다음과 같습니다.

• 비타민제 (3,158.8%)
• 헤드폰·이어폰 (428.1%)
• 헬스장 (1,103건)
• 점퍼·재킷류 (1,016건)

헬스장 관련 상담은 주로 중도 해지 시 과도한 위약금 요구 및 환불 거부였으며, 점퍼·재킷류는 제품 하자 및 배송 지연으로 인한 교환·환급 거부로 인한 불만이었습니다.

 

소비자 피해 예방을 위한 생활 속 실천 요령

• 구매 전 충분한 조사: 구매 전 제품의 품질, 가격, A/S 정책 등을 충분히 조사하여 소비자 피해를 예방한다. 특히, 온라인 구매의 경우 제품의 실제 색상, 사이즈, 기능 등을 꼼꼼히 확인해야 합니다.
• 구매 시 계약서 작성: 구매 시에는 계약서를 작성하여 구입 제품 및 서비스의 내용, 가격, A/S 정책 등을 명확히 합니다. 또한, 계약서를 통해 계약 내용을 확인하고, 불분명한 사항은 반드시 업체와 협의하여 명확히 합니다.
• 계약서 보관: 구매 후에는 계약서를 잘 보관하여 소비자 피해 발생 시 증빙자료로 활용합니다.
• 구매 후 즉시 검사: 제품을 구매한 후에는 즉시 제품을 검사하여 하자가 있는지 확인합니다. 하자가 발견될 경우 즉시 업체에 연락하여 교환·환급을 요구합니다.
• 중도 해지 시 위약금 확인: 구독 서비스, 헬스장 회원권 등 중도 해지가 가능한 계약의 경우, 중도 해지 시 위약금이 발생하는지 여부를 확인합니다. 또한, 위약금이 발생하는 경우 위약금의 금액과 산정 기준을 명확히 합니다.
• 소비자 상담센터 이용: 소비자 피해가 발생할 경우, 1372소비자상담센터나 소비자24를 통해 상담을 신청합니다. 소비자 상담센터는 소비자 피해 구제 및 예방을 위해 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.
• 소비자 피해 예방을 위해서는 소비자의 적극적인 관심과 노력이 필요합니다. 소비자들은 위와 같은 생활 속 실천 요령을 참고하여 소비자 피해를 예방하고, 올바른 소비자 권리를 행사하기 바랍니다.

 

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출처: 한국소비자원

 

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