편의점 프랜차이즈 소비자 만족도 조사: GS25가 1위!
편의점 이용이 날로 증가하면서 소비자 만족도 조사는 편의점 업계의 중요한 지표가 되었습니다. 이에 한국소비자원은 국내 주요 편의점 프랜차이즈인 GS25, CU, 7-Eleven, 이마트24를 대상으로 소비자 만족도 조사를 실시했습니다. 본 포스트에서는 2023년 기준 4대 편의점 프랜차이즈의 종합 만족도와 주요 서비스 요인별 평가 결과를 분석하여 제공하고자 합니다. * 종합만족도 : 3대 부문 만족도(서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험)와 포괄적 만족도(전반적 만족, 기대 대비 만족, 이상 대비 만족)를 각각 50%로 반영하여 산출제품이나 서비스의 핵심 부분을 제외한 모든 요소(‘점포환경’, ‘서비스 일관성’, ‘고객 응대’, ‘직원 전문성’, ‘고객 공감성’)에 대한 만족도제품이나 서비스의 핵심..