소비자상담, 2024년 5월 공연관람 및 건강식품 관련 상담 증가

2024년 5월, 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 소비자 상담 빅데이터를 분석한 결과, 다양한 소비자 문제들이 증가하고 있음을 확인할 수 있습니다. 이번 글에서는 주요 소비자 상담 트렌드와 함께 가장 많이 증가한 품목들을 살펴보고자 합니다.

 

 

소비자 상담 증가 현황

2024년 5월 소비자 상담 건수는 전월 대비 4.1% 증가한 43,584건으로 나타났습니다. 이는 소비자들이 다양한 문제에 대해 더욱 적극적으로 상담을 요청하고 있음을 보여줍니다. 또한, 전년 동월 대비 상담 건수도 2.5% 증가했습니다. 이는 지속적으로 증가하는 소비자 문제와 이에 따른 상담 수요가 반영된 결과입니다.

 

주요 상담 품목 분석

헬스장 관련 상담이 가장 많았으며, 중도 해지 시 과도한 위약금 요구와 환불 거부에 대한 불만이 주를 이루었습니다. 소비자들은 계약 조건에 대한 명확한 설명을 요구하고 있습니다. 세탁 서비스 관련 상담도 많았으며, 특히 세탁 의뢰 후 제품 손상에 대한 보상 요구가 주요 내용이었습니다.

 

이는 서비스 품질에 대한 소비자들의 기대가 반영된 결과입니다. 이동전화 서비스는 계약 조건 설명 미흡과 계약 불이행에 대한 불만이 많았습니다. 이는 소비자들이 정확한 정보 제공을 요구하는 추세를 반영합니다.

 

상담 증가율 상위 품목

공연 관람 관련 상담이 전월 대비 175.6% 증가하여 가장 높은 증가율을 보였습니다. 이는 특정 공연의 일방적인 행사 연기와 환불 지연 문제가 주요 원인이었습니다. 건강식품 관련 상담은 전년 동월 대비 39.2% 증가했습니다. 주로 무료 체험분과 정품을 함께 배송하고 반품 접수를 받지 않는 사례가 많았습니다.

 

신용카드 관련 상담은 전년 동월 대비 38.4% 증가했습니다. 해외번호로 신용카드사를 사칭한 스미싱 관련 문제가 주요 이슈였습니다.

 

맺음말

이번 2024년 5월 소비자 상담 빅데이터 분석을 통해 다양한 소비자 문제와 증가하는 상담 수요를 확인할 수 있었습니다. 특히 공연 관람, 건강식품, 신용카드와 관련된 문제들이 두드러지게 나타났으며, 이에 대한 소비자 보호와 정확한 정보 제공이 중요함을 알 수 있었습니다.

소비자 상담 빅데이터 분석은 소비자 보호와 문제 해결에 중요한 역할을 합니다. 소비자들은 자신이 겪고 있는 문제를 해결하기 위해 적극적으로 상담을 요청하며, 이를 통해 소비자 보호 기관은 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 앞으로도 지속적인 분석과 대응이 필요합니다.