소비자상담: 2024년 7월 티몬·위메프 환불 사태로 상담 폭주

2024년 7월, 소비자 상담 트렌드에서 여름 휴가철을 맞아 여행 및 레저 관련 상담이 크게 증가했습니다. 특히 티몬·위메프 환불 거부 사태가 주요 원인으로 작용해 해당 문제로 인한 상담이 다수 접수되었습니다. 이러한 결과는 소비자들이 여행 및 레저 상품 구매 시 발생하는 여러 문제점에 대해 적극적으로 상담을 요청하고 있음을 보여줍니다.

 

 

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소비자 상담 현황 분석

2024년 7월 소비자 상담 건수는 전월 대비 36.3% 증가한 57,231건으로, 전년 동월 대비 29.3% 증가했습니다. 특히 ‘국외여행’, ‘헬스장’, ‘항공여객운송서비스’ 관련 상담이 많은 비중을 차지했습니다. 이러한 결과는 여름철 휴가와 관련된 서비스 상품에 대한 소비자 불만과 문제 발생이 주요 상담 요인으로 작용했음을 의미합니다. 상담 다발 품목 현황 200

 

▲ 2024년 7월 상담 다발 품목 현황 20개 (단위 : 건)

상담 증가율 상위 품목

7월 상담에서 증가율이 가장 높았던 품목으로는 ‘레저시설이용’(876.5%), ‘국내여행’(764.8%), ‘국외여행’(487.1%)이 있습니다. 이러한 급격한 증가율은 소비자들이 여름철을 맞아 다양한 여행 상품을 구매하면서 생기는 예약 취소 및 환불 문제에서 기인한 것으로 보입니다. 특히 티몬·위메프의 환불 거부 사태는 소비자 불만을 크게 증폭시켰습니다.

소비자 피해 예방 및 구제 방법

소비자들은 거래 중 문제가 발생할 경우 신속히 1372 소비자 상담센터를 통해 상담을 요청할 수 있습니다. 특히 이번 티몬·위메프 사태 관련 피해자들은 한국소비자원에서 진행하는 집단분쟁 조정 신청 기간(8월 27일까지)을 유념하여 적극 참여해야 합니다. 더불어 피해 예방을 위해 거래 내역과 증빙 서류를 철저히 보관하는 것이 중요합니다. 이를 통해 불필요한 분쟁을 예방하고 신속한 해결을 도모할 수 있습니다.

소비자 보호를 위한 주의사항

소비자는 여행 상품 구매 시 계약 내용을 꼼꼼히 확인하고, 사전에 환불 정책 및 절차를 충분히 숙지해야 합니다. 만일 피해가 발생했다면 관련 서류를 확보한 후 신속히 구제 절차를 진행하는 것이 필요합니다. 또한, 소비자 보호를 위해 정부 기관의 공지 사항 및 관련 정보를 주기적으로 확인하는 것이 바람직합니다.

맺음말

7월 소비자 상담 트렌드는 여행 및 레저 관련 서비스에 대한 관심이 집중되면서 많은 상담이 발생했습니다. 소비자들은 여름철 휴가 계획을 세울 때 상품 선택과 거래에 주의를 기울여야 하며, 피해 발생 시 적절한 대처를 위해 구제 절차를 숙지해 두는 것이 중요합니다. 이번 분석을 통해 소비자들이 보다 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 대비책을 마련해야 합니다.