가구 반품비 폭탄! 온라인 구매 시 놓치기 쉬운 핵심 체크리스트

온라인 쇼핑의 편리함 덕분에 많은 소비자들이 집에서 가구를 편리하게 구매하고 있습니다. 다양한 제품을 손쉽게 비교할 수 있어 효율적이지만, 이와 동시에 소비자 분쟁도 크게 증가하고 있습니다. 최근 몇 년간 청약철회와 반품비 관련 문제는 더욱 빈번해졌으며, 구매 전 신중한 검토가 필요합니다.

 

 

소비자 피해사례

 

청약철회 관련 분쟁, 3년 새 80% 증가

2021년부터 2024년 6월까지 한국소비자원에 접수된 온라인 가구 구매 피해 구제 신청 건수는 매년 증가하고 있습니다. 특히 청약철회 관련 분쟁이 3년 새 79.3%나 증가하면서 소비자 보호와 관련된 문제가 더욱 부각되고 있습니다. 주요 분쟁 이유는 제품의 품질 문제와 과도한 반품비 청구로 나타났습니다.

 

반품 시 과도한 비용 청구 문제

가구는 부피가 크고 무거운 만큼 반품 과정에서 예상치 못한 높은 비용이 발생할 수 있습니다. 일부 사례에서는 반품비가 제품 가격을 초과하기도 했습니다. 이러한 문제를 예방하기 위해서는 구매 전에 반품 요건과 비용을 철저히 확인하는 것이 필수적입니다. 미리 거래 조건을 꼼꼼히 검토해야 불필요한 분쟁을 방지할 수 있습니다.

품목별 분쟁 현황과 해결 비율, 무엇이 다를까?

품목별로는 소파와 의자류의 분쟁이 가장 많았으며, 침대와 책상 관련 분쟁이 그 뒤를 이었습니다. 각각의 품목은 특유의 문제를 내포하고 있어 이에 따른 분쟁도 다양합니다. 합의율을 보면 장롱류가 63.6%로 가장 높았고, 반면 세트 가구의 경우 합의율이 54.7%로 비교적 낮았습니다. 소비자들은 품목별 특성을 고려해 신중히 구매를 결정해야 합니다.

온라인 가구 구입 시 주의사항

온라인으로 가구를 구입할 때는 가격뿐만 아니라 거래 조건을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다. 특히 판매 사이트의 제품 설명과 반품 조건, 배송비 등을 명확히 파악해야 합니다. 또한, 의심되는 사항이 있다면 반드시 판매자에게 직접 문의해 정확한 정보를 얻어야 합니다. 이렇게 철저히 사전 확인을 통해 불필요한 분쟁을 예방할 수 있습니다.

• 제품 선택 시
  • 배송비용, 반품비용 등을 확인한다.
    • 지역, 건물 층수, 엘리베이터 유무, 사다리차 필요 여부 등에 따라 추가 배송비용이 청구될 수 있으므로, 제품 선택 시 반드시 확인.
  • 사전에 가구를 설치할 공간의 크기를 정확하게 측정하고 판매자에게 설치 가능 여부를 문의.
  • 제품 후기를 통해 제품의 색상, 재질, 품질 등을 사전에 확인.
• 제품 구입 시
  • 청약철회 조건을 확인하고 기한 내에 요청.
  • 제품 수령 전 취소하더라도 발주, 물류 이동 등을 이유로 제반 비용이 청구될 수 있으므로 청약철회 조건을 확인.
  • 대금 결제 후 배송이 지연되거나 계약이 원활하게 이행되지 않을 경우, 즉시 판매자와 신용카드사에 계약 해제 의사를 명확히 밝혀야 함.
• 제품 수령 후
  • 가구는 운반·배달 과정에서 파손·훼손될 수 있으므로 배송·설치기사 입회하에 계약 내용과 동일한지, 하자 유무를 꼼꼼히 확인.
  • 제품 하자가 발생할 경우 근거 자료(사진, 동영상 등)를 확보하여 판매자에게 즉시 처리를 요청.
  • 제품을 조립·사용한 이후에는 환급, 교환 등이 거부될 수 있으므로 가격 불만 등 단순 변심인 경우, 사용 전에 판매자에게 청약철회 의사를 표시.

소비자 피해 사례

• 사례1: 주문취소한 책장의 과도한 반품비 조정 요구
  • A씨는 B사업자가 판매하는 책장을 구입하고 198,000원을 지급.
  • 배송비(140,000원)가 과다하다고 생각되어 주문취소를 요구했으나, 사업자가 제품이 출고되었다며 반품비로 280,000원을 청구.
• 사례2: 품질 하자 있는 소파의 교환 또는 환급 요구
  • C씨는 D사업자가 판매하는 소파를 구입하고 2,528,000원을 지급.
  • 제품 사용 중 주름 발생 및 변색으로 수리를 요구했으나 사업자는 품질 하자가 아닌 자연스러운 현상이라며 수리가 불가하다고 거부.
• 사례3: 표시광고와 다른 의자 환급 요구
  • E씨는 F사업자가 판매하는 물건 진열대를 구입하고 120,000원을 지급.
  • 제품 수령 후 실제 제품을 확인하니 표시광고와 달라 반품을 요구했으나, 사업자는 주문제작 가구임을 사전고지했다는 이유로 반품을 거부.
• 사례4: 배송 지연된 의자 환급 요구
  • G씨는 H사업자가 판매하는 의자를 구입하고 80,820원을 지급.
  • 구입 후 15일이 지났으나 제품이 배송되지 않아 고객센터에 연락했으나 연결되지 않음.
  • 배송 지연된 의자에 대하여 구입가 전액 환급을 요구.
• 사례5: 고지된 내용과 크기가 다른 테이블 환급 요구
  • I씨는 J사업자가 판매하는 접이식 테이블을 구입하고 21,700원을 지급.
  • 구입 당시 고지된 제품 크기와 제품의 실제 크기가 상이하여 반품을 요구했으나, 사업자는 단순변심에 의한 반품이라며 반품비를 청구.
  • 반품비 공제 없는 환급을 요구.