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소비자만족도

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편의점 프랜차이즈 소비자 만족도 조사: GS25가 1위! 편의점 이용이 날로 증가하면서 소비자 만족도 조사는 편의점 업계의 중요한 지표가 되었습니다. 이에 한국소비자원은 국내 주요 편의점 프랜차이즈인 GS25, CU, 7-Eleven, 이마트24를 대상으로 소비자 만족도 조사를 실시했습니다. 본 포스트에서는 2023년 기준 4대 편의점 프랜차이즈의 종합 만족도와 주요 서비스 요인별 평가 결과를 분석하여 제공하고자 합니다.  * 종합만족도 : 3대 부문 만족도(서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험)와 포괄적 만족도(전반적 만족, 기대 대비 만족, 이상 대비 만족)를 각각 50%로 반영하여 산출제품이나 서비스의 핵심 부분을 제외한 모든 요소(‘점포환경’, ‘서비스 일관성’, ‘고객 응대’, ‘직원 전문성’, ‘고객 공감성’)에 대한 만족도제품이나 서비스의 핵심..
삼성 AI TV, 초대형 프리미엄 시장에서 판매량 40% 급상승 삼성전자의 75형 이상의 초대형 프리미엄 AI TV가 전년 대비 40% 이상 증가한 판매량을 기록했습니다. 이러한 성과는 AI 기능 강화와 차별화된 시청 경험 제공 덕분입니다.  삼성전자 초대형 프리미엄 AI TV의 판매 증가 75형 이상의 삼성 OLED 판매량은 전작 대비 3배 증가하며 빠르게 시장 점유율을 높였습니다. Neo QLED 8K와 OLED 라인업의 인기 비결을 분석합니다. 특히, 2024년형 Neo QLED 8K는 512개 뉴럴 네트워크와 2배 빠른 NPU를 탑재하여 더욱 강력한 성능을 자랑합니다.  AI 기능과 차별화된 시청 경험 AI를 통한 화질 업스케일링, 사운드 최적화, 에너지 절약 모드 등 삼성전자의 AI 기능은 차별화된 시청 경험을 제공합니다. '8K AI 업스케일링 Pro'는 ..
햄버거 프랜차이즈 종합만족도 버거킹이 가장 높아 한국소비자원이 주요 햄버거 프랜차이즈 6개 사에 대한 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과, 주문과정에 대한 만족도는 높았으나 가격과 부가 혜택에 대한 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. 햄버거 프랜차이즈 종합만족도 버거킹이 가장 높아 코로나19 이후 포장이 쉽고 혼자 간편하게 식사할 수 있는 음식의 소비가 늘면서 올해 햄버거 관련 시장규모는 약 5조 원으로 예측될 정도로 수요가 증가하고 있다. * 국내 햄버거 시장규모 : (’20년) 약 2조 9,600억 원 → (’23년) 약 5조 원 예상(출처 : 유로모니터) 이에 한국소비자원이 주요 햄버거 프랜차이즈 6개 사에 대한 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과, 주문과정에 대한 만족도는 높았으나 가격과 부가 혜택에 대한 만족도는 상대적으로 ..
소비자원, 간편결제 서비스 비교조사 비대면 소비가 일상화되고, 쉽고 빠른 결제서비스를 찾는 수요가 증가하면서 간편결제 시장이 커지고 있다. 이에 한국소비자원은 간편결제 서비스 상위 5개 사업자에 대한 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과, 결제 편의성의 만족도는 높으나 혜택‧부가서비스는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. * 일평균 간편결제 이용액 35% 증가(한국은행) : (2020년) 4,492억원(1,454만건) → (2021년) 6,065억원(1,981만건) * 간편결제 서비스 : 기존의 공인인증서 등 복잡한 결제 단계를 거치지 않고, 생체인증과 비밀번호, 스마트폰 접촉 등 최소한의 인증만으로 결제하는 방식 ■ 조사개요 o 조사대상 : 간편결제 서비스 이용경험자 1,500명(사업자별* 300명 할당) * 네이버페이, 삼성페이, 카..
편의점 5개 프랜차이즈 업체 종합 만족도는 평균 3.540점 1인 가구의 증가와 근거리 소량 구매 방식의 소비 트렌드가 확산되면서 소비자들의 편의점 이용이 증가하고 있다. 이에 한국소비자원은 프랜차이즈 편의점 관련 소비자정보를 제공하기 위해 상위 5개 편의점을 이용한 경험자를 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했다. * 편의점 시장규모 : 2010년 8.4조원 → 2020년 24.5조원으로 10년간 190% 성장(한국편의점산업협회) o 조사대상 : 프랜차이즈 편의점(5개 사업자*) 이용경험자 1,500명 * CU, 이마트24, GS25, 미니스톱, 세븐일레븐(ABC순) o 조사방법 : 온라인 설문조사(’21. 9. 15. ∼ 9. 30.) o 분석개요 : 만족도는 부문별 가중 평균 적용(5점 리커트 척도), 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.53%p ■ 종..
안마의자 렌탈서비스 이용경험자 900명 대상 설문조사 코로나19 이후 건강에 관한 관심과 집에서 머무는 시간이 늘면서 안마의자를 사용하는 소비자가 증가하고 있다. 이에 한국소비자원은 안마의자 관련 소비자정보를 제공하기 위해 상위 4개 업체의 렌탈서비스 이용 경험자를 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했다. * 안마의자 전문업체와 렌탈 전문업체의 국내 매출 규모를 기준으로 안마의자 렌탈서비스를 직접 제공하고 있는 4개 사업자를 선정 소비자 만족도는 한국소비자원의 서비스 평가모델(KSEQ)을 기반으로 총 6개 부분을 평가하여 3대 부문 만족도(서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험)와 포괄적 만족도(전반적 만족, 기대 대비 만족, 이상 대비 만족)를 각각 50%로 반영하여 종합만족도를 산출했다. 【 조사개요 】 o 조사대상 : 안마의자 렌탈서비스(4개..
온라인 패션 편집숍 6개 사업자, 소비자 만족도 및 이용실태 조사 비대면 거래의 증가와 함께 소비자 취향에 맞는 상품을 선별하여 제공하는 온라인 패션 편집숍이 급격히 성장하고 있다. 이에 한국소비자원은 온라인 패션 편집숍 관련 소비자정보를 제공하기 위해 상위 6개 서비스의 이용 경험자를 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했다. * 온라인 패션 편집숍 : 의류·액세서리·가방·잡화 등 라이프 스타일에 맞는 다양한 상품을 선별해 소비자에게 제안하는 편집숍 형태의 온라인 플랫폼을 의미함. 소비자 만족도는 한국소비자원의 서비스평가 모델(KSEQ)을 기반으로 총 6개 부분을 평가하여 3대 부문 만족도(서비스품질, 서비스상품, 서비스체험)와 포괄적 만족도(전반적 만족, 기대 대비 만족, 이상 대비 만족)를 각각 50%로 반영하여 종합만족도를 산출했다. o 조사대상 : 온라인..
새벽배송 관련 소비자불만, ‘배송지연’ 21.5% 가장 많아 1인 가구, 맞벌이 가정의 증가와 코로나19로 인한 비대면 문화의 확산 등 소비패턴 변화에 따라 새벽배송 시장 규모가 급성장하고 있다. 하지만 배송지연에 대한 소비자불만이 많고 유통기한 등 상품정보의 제공이 미흡해 개선이 필요한 것으로 나타났다. * 당일 자정 전에 상품을 주문하면 다음 날 아침 6∼7시 전에 배송해주는 서비스 ① 새벽배송 온라인 쇼핑몰 상품정보제공 실태 조사 (조사대상) 소비자 이용 상위 6개 업체. 마켓컬리, 오아시스마켓, 쿠팡, 헬로네이처, 현대식품관, SSG닷컴 (조사방법) 온라인 모니터링 (조사기간) 2020.11.10. ∼ 12.8. (조사품목) 채소류·샐러드, 정육, 유제품, 냉동가공식품류, 베이커리·과자·간식류 300개 상품 ② 새벽배송 서비스 소비자 만족도 및 이용실태 조..
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