2021년 7월 소비자상담, 전월 대비 ‘숙박시설’ 상담 309.4%

▲ 2021년 7월 소비자상담 요약

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2021년 7월 전체 상담 건수가 전월 대비 8.1% 증가했다고 밝혔다.

* 1372소비자상담센터 : 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터

■ 소비자상담 전월 대비 8.1% 증가

2021년 7월 소비자상담은 55,849건으로 전월(51,650건) 대비 8.1%(4,199건) 증가했고, 전년 동월(61,201건) 대비 8.7%(5,352건) 감소했다.

■ 전월 대비 ‘각종 숙박시설’, ‘호텔·펜션’, ‘예식서비스’ 상담 증가율 높아

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘각종 숙박시설’이 309.4%로 가장 많이 증가했고, ‘호텔·펜션’(271.8%), ‘예식서비스’(211.0%)가 뒤를 이었다.

‘각종 숙박시설’, ‘호텔·펜션’, ‘예식서비스’는 모두 코로나19 4차 대유행으로 인한 사회적 거리두기의 강화로 계약 중도해지 관련 상담이 증가했다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘각종 숙박시설’(191.4%), ‘호텔·펜션’(127.3%), ‘선풍기’(118.1%) 순으로 높게 나타났다. ‘선풍기’는 약한 바람세기, 리모컨 미작동 등 기능 불만에 대한 문의가 많았다.

상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 2,393건으로 가장 많았으며 ‘에어컨’(1,680건), ‘이동전화서비스’(1,634건)가 뒤를 이었다.

■ 전월 대비 ‘각종 숙박시설’, ‘호텔·펜션’, ‘예식서비스’ 상담 증가율 높아

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘각종 숙박시설’이 309.4%로 가장 많이 증가했고, ‘호텔·펜션’(271.8%), ‘예식서비스’(211.0%)가 뒤를 이었다.

‘각종 숙박시설’, ‘호텔·펜션’, ‘예식서비스’는 모두 코로나19 4차 대유행으로 인한 사회적 거리두기의 강화로 계약 중도해지 관련 상담이 증가했다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘각종 숙박시설’(191.4%), ‘호텔·펜션’(127.3%), ‘선풍기’(118.1%) 순으로 높게 나타났다. ‘선풍기’는 약한 바람세기, 리모컨 미작동 등 기능 불만에 대한 문의가 많았다.

상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 2,393건으로 가장 많았으며 ‘에어컨’(1,680건), ‘이동전화서비스’(1,634건)가 뒤를 이었다.

 

2021년 7월 소비자 빅데이터 트렌드.hwp

 

출처 : 한국소비자원

 

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