키오스크 (3) 썸네일형 리스트형 키오스크 이용 중 늦어져 뒷사람 눈치 보여 불편 키오스크 이용실태 조사에 따르면, 응답자의 46.6%가 최근 1년간 키오스크 이용 중 불편 또는 피해를 경험한 적이 있다고 응답 많은 사람들이 키오스크를 이용하면서 느끼는 주요한 불편 중 하나는 사용자 경험의 부족이다. 터치 인터페이스가 기존의 방식보다 빠르고 효율적일 수 있지만, 몇몇 사용자들은 여전히 낯설고 어려운 감을 떨치지 못하고 있다. 이로 인해 서비스 이용에 소요되는 시간이 예상보다 길어지고, 일부 사용자들은 키오스크를 회피하는 경향이 있다. 한국소비자원이 2023년 10월에 실시한 키오스크 이용실태 조사에 따르면, 응답자의 46.6%가 최근 1년간 키오스크 이용 중 불편 또는 피해를 경험한 적이 있다고 응답했다. 가장 많은 불편 사항은 다음과 같다. 이용 불편 유형 (뒷사람 눈치) 주문이 늦.. 키오스크 이용 중 불편 또는 피해 경험 46.6%로 매우 높아 비대면 거래가 활발해지면서 다양한 분야에서 키오스크가 활용되고 있다. 이에 한국소비자원이 키오스크 이용실태를 조사한 결과, 화면 구성이나 조작 방법이 기기마다 달라 이용이 불편하고, 고령자‧장애인 등 디지털 약자층의 접근성도 낮아 개선이 필요한 것으로 나타났다. * 2021년 기준 국내 민간분야 키오스크 수는 26,574대로, 특히 요식업 및 생활편의 분야는 2019년 대비 4.1배 증가(2021년 국정감사 보도자료, 김상희 의원실) 키오스크 이용실태조사.hwp 최근 4년 7개월간(2018.1.∼2022.7.) 1372소비자상담센터에 접수된 키오스크 관련 소비자 불만 건수는 총 96건으로, 업종 유형을 보면 ‘유통점포’가 35.4%(34건)로 가장 많았고, 이어 ‘주차장’ 22.9%(22건), ‘외식업’.. [카드뉴스] ‘고령소비자 비대면 거래’ 피해예방정보 한국소비자원이 최근 1년간 전자상거래나 키오스크(kiosk)를 통한 비대면 거래 경험이 있는 65세 이상 고령소비자 300명을 대상으로 설문 조사를 실시한 결과, 전자상거래와 키오스크를 모두 이용한 소비자는 41.4%(124명)였다. 키오스크만 이용한 소비자는 40.3%(121명), 전자상거래만 이용한 소비자는 18.3%(55명)였다. * 물품 및 서비스를 제공하는 점포 또는 공공장소에 설치되어 주문·결제, 정보 제공 등의 기능을 하는 터치스크린 방식의 무인단말기 ※ 거래수단별 이용 경험 : 전자상거래 59.7%(179명), ‘키오스크’ 81.6%(245명) 전자상거래 경험이 있는 고령소비자(179명, 중복응답)는 컴퓨터(44.7%, 80명)보다 스마트폰(79.9%, 143명)을 더 많이 이용하고 있었으.. 이전 1 다음
