모바일뱅킹, 장애인·고령자 접근성 높이고 해지 절차 개선 필요
한국소비자원이 국내 8개 은행 모바일뱅킹의 장애인‧고령자 앱 접근성과 오픈뱅킹, 마이데이터 서비스 제공실태를 조사한 결과, 시각장애인용 화면낭독기 사용 시 금리, 입출금 내역이 실제와 다르게 안내되고, 앱에서 제공되는 오픈뱅킹·마이데이터 서비스는 해지가 가입보다 어려운 것으로 나타났다. 상품 및 본원적 서비스 외의 모든 요소에 대한 만족도(유형성, 효율성, 신뢰성, 대응성, 안전성, 공감성 등) 상품 및 본원적 서비스에 대한 만족도(수수료/금리, 금융상품/서비스, 인증/보안, 고객상담, 부가서비스/이벤트 등) 서비스를 체험하면서 느낀 긍정, 부정 감정의 빈도 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도 해당 산업의 이상적인 서비스 수준 대비 만족도 모바일뱅킹, 장애인·고령자 접근성 높이고 오픈뱅킹·마이데이터 해..
